Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente politique d'expédition décrit les conditions de traitement et de livraison des commandes passées sur le site benaluremorque.fr.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées par BENALU SAS après validation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois la commande traitée, elle est remise au transporteur pour acheminement vers l'adresse indiquée lors de la commande.
2. Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés.
Ce délai comprend :
-
1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
-
3 à 4 jours ouvrés pour l'acheminement par le transporteur.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de circulation, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de BENALU SAS.
3. Adresse de livraison
La commande est livrée à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante, entraînant une nouvelle présentation, une réexpédition ou des frais supplémentaires, les frais effectivement engagés peuvent être facturés au client.
4. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail ou être accessibles depuis son espace client.
Le délai d'actualisation du suivi dépend du transporteur.
5. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage apparent, de colis endommagé ou de produit présentant des détériorations visibles lors de la livraison, le client est invité à prendre des photographies et à contacter rapidement BENALU SAS.
Toute réclamation doit être accompagnée, lorsque cela est possible, de photographies permettant de constater l'état du colis et du produit.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter BENALU SAS à l'adresse :
Lorsque le délai de livraison n'est pas respecté, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées conformément à la réglementation applicable.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut varier en fonction du produit, de la destination et des conditions de livraison applicables.
8. Livraison des remorques
Les remorques peuvent nécessiter des conditions particulières d'acheminement en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques.
Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison est accessible au transporteur et qu'elle permet la réception du produit dans de bonnes conditions.
Lorsque des conditions particulières de livraison sont nécessaires, BENALU SAS peut contacter le client afin d'organiser la livraison.
9. Livraison impossible
En cas d'impossibilité de livraison résultant d'une information erronée fournie par le client ou de son absence lors d'une livraison nécessitant sa présence, une nouvelle livraison peut être organisée.
Les éventuels frais supplémentaires effectivement engagés peuvent être facturés au client lorsque ceux-ci résultent d'une erreur ou d'une situation imputable au client.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, vous pouvez contacter :
BENALU SAS
Rue ZAL de la Souchez
62800 Liévin
France
E-mail : contact@benaluremorque.fr
Téléphone : +33 7 45 61 06 04